近日，在齐齐哈尔站货场的“大客户接待室”里，新设立了“理赔接待窗口”，主动接受货主投诉、答疑和社会监督，是哈尔滨铁路局广泛开展服务货主创先争优活动的生动折射。

为认真践行让人民群众满意的根本标准，提高铁路货运服务质量和水平，哈尔滨局在管内货运窗口深入开展了服务货主创先争优活动，全力实现“安全控制好、货场秩序好、服务形象好、卫生环境好、货主反映好”的目标。

在活动中，哈尔铁路滨局优化货运服务环境，在货运站推进 “货运营销导向系统”建设，逐步树立起全新的铁路货运服务形象，提供更加明晰的导向服务。他们延伸铁路货运服务链条的流程，整合窗口服务功能，简化办理程序、提高办理效率。这个局切实提高铁路货运服务质量，结合各单位货运窗口实际确立服务标准。他们建立铁路货运服务质量综合评价机制，设立 “理赔接待窗口”“货主接待室”，公开接受货主来访、投诉和社会监督，提供更加优质、高效的保价理赔服务。

哈尔滨铁路局积极创新铁路货运服务方式，实施便民利民措施，今年年底前为所有货运营业室配备针线包、小药箱、雨伞、纸杯、笔、地图、饮水机等。他们还利用既有的铁路货运设备设施，大力发展现代物流，实现“一站式”办理、“一条龙”服务，实现由“站到站”到“门对门”服务的拓展。