今年以来，济南铁路局深入开展铁路货运服务质量年活动，建立便捷高效的铁路货运服务平台。

济南局在深入研究客户需求和服务工作规律的基础上，以转变铁路运输发展方式为主线，以健全安全风险防控体系、完善铁路货运设备设施、加强铁路货运服务管理、创新服务方式和手段、强化考核评价与监督五个方面的工作为重点，促进铁路货运服务水平的全面提升。

在货运办理方式上，该局打破柜台式 “面对面”的传统服务模式，积极完善以货运电子商务系统为重点的作业流程。他们在用互联网提报铁路请车业务的基础上，实现系统自动受理客户需求和铁路货物跟踪即时查询，为客户提供了更大便利。

不仅如此，该局还充分利用新增货运能力吸引货源，在增加大宗货物运输量的同时，开发多种铁路货运产品，开拓高端货运市场，推动铁路货运产品结构升级，满足市场多元化需求。

他们全方位开展现代物流服务和供应链服务，以铁路货运设备设施和职工队伍标准化建设为重点，推动铁路货运由 “站到站”向全程物流的转变。

同时，济南局根据客户需求逐步增加接取、装卸、仓储、包装、加工、配送等延伸服务功能，健全铁路货运服务管理机构，建立以客户和社会评价为主的服务质量考核评价机制，实施货运人员首诉首问负责制，助力铁路货运服务质量的全面提升。