积极推行货运电子商务，不断推动标准化铁路货场建设，全面发展全程物流服务，进一步完善铁路货运客服中心建设。今年以来，济南铁路局深入实施“货运服务年”活动，全面打造便捷高效铁路货运服务平台，整体提升铁路货运服务质量水平，更大幅度便民利民。

按照铁道部有关部署要求，济南铁路局积极适应经济发展和社会进步对铁路货运服务质量的新要求，对此次活动进行精心规划，以转变铁路运输发展方式为主线，以货运电子商务、标准化铁路货场建设和全程物流服务为重点，以人民群众满意为根本标准，做好健全安全风险防控体系、完善铁路货运设备设施、加强货运服务管理、创新服务方式和手段、强化考核评价与监督五个方面的工作，努力促进铁路货运服务水平全面提升。

“转变铁路运输发展方式，创新服务方式和手段，拓展服务能力”是济南铁路局开展此次活动的核心内容，所出台措施均是在深入研究客户需求和服务工作规律的基础上形成。

在铁路货运办理方式上，济南铁路局打破了柜台式“面对面”的传统服务模式，积极探索以货运电子商务系统为重点的全新服务作业流程，在实现互联网提报铁路货运需求业务的基础上，逐步将受理内容扩大到运输和物流服务，实现系统自动受理客户需求，在途铁路货车跟踪，为货运客户提供更大便利。

在铁路货运产品上，济南铁路局充分利用新增货运能力，更多地吸引货源，在增加大宗货物运输的同时，开发快捷运输、集装箱运输、多式联运等铁路货运产品，开拓高端货运市场，推动铁路货运产品结构升级，满足市场多元化的需求。

与此同时，济南铁路局积极转变铁路运输发展方式，全方位拓展现代物流服务和供应链服务，大力开展“门到门”服务，推动铁路货运由“站到站”向全程物流转变，根据客户需求逐步增加接取、装卸、仓储、包装、加工、配送等延伸服务功能，以及装载加固材料代购和制作加工，装卸机械租赁、维修、技术检测，货物运输抑尘、防冻等其他服务项目。

济南铁路局还将打造高水平的铁路货运服务平台作为重点，健全客服中心货运服务管理机构，配齐配强铁路货运客服代表，建立以客户和社会评价为主的服务质量考核评价机制，实施货运人员首诉首问负责制，开展货运满意度调查等第三方评价活动，整体提升铁路货运服务质量水平。

为保证各项工作有序开展，济南铁路局大力加强铁路货运设备设施和职工队伍标准化建设。具体措施包括，组织各货运单位严格按照标准化货场建设要求，整合优化既有货场，抓好货场新建和改扩建工程，大力发展集装化运输和机械化装卸，全面排查整治设备设施隐患;树立"安全第一、服务至上"的服务理念，完善货运服务质量标准和作业标准，大力开展职工队伍标准化培训，不断强化货运营销和运输组织，全面整治货场环境，抓好保价理赔服务质量工作，健全货运服务质量监督体系，努力为客户提供全方位的优质服务。