2月28日，中铁集装箱运输有限责任公司郑州中心站营业大厅在办理集装箱业务时，不仅需要填写集装箱运单，还需要填写一份《集装箱承运服务质量监督卡》。

《集装箱承运服务质量监督卡》是发货单位或托运人对集装箱运输过程中受理、预约、门检、安检、装卸、核算等关键岗位的服务质量进行监督评价而填写的一张表。这是中铁集装箱公司在其管辖的中心站、直属站对客户实行“一票一车一卡”服务评价制度，进一步强化路风管理、规范服务行为、保障客户权益的又一举措。

面对物流业呈现出的专业化、集约化发展态势，中铁集装箱公司眼睛向内，完善服务软硬件设施，主打个性化服务品牌，力求为客户做到“一站式”办理、“一条龙”服务。他们根据客户需求，完善服务电话和网络平台，规范服务流程，修订服务标准，调整充实服务人员，做到24小时为客户提供业务咨询、运价查询和信息追踪等贴心服务。个性化服务不仅为客户赢得了效益，还为该公司的发展注入了强劲动力。

据悉，2011年，该公司完成运输收入124.5亿元，实现利润13.69亿元，同比分别增长17%和174%。