随着昆明铁路局多元化经营工作的持续推进，昆明东站结合物资到发量大、铁路运输资源充足的实际，充分发挥运输、货位、装卸一体化管理等优势，联合昆明铁路红河物流公司开展“站到门”、“门到站”铁路货运延伸服务，努力拓展多元化经营市场。

2011年12月20日，昆明东站“站到门”、“门到站”铁路货运延伸服务窗口在该站铁路货运大厅正式营业，并迎来了第一位客户 —— 昆明高拓贸易有限责任公司经理田灿伟。当时，田灿伟在交付窗口提取60吨货后，正为找汽车转运货物的问题发愁，该站货运员主动引导他到延伸服务窗口。在业务员的主动接洽下，田灿伟很快与运输部门达成协议，解了燃眉之急。

田灿伟的公司每月经铁路到达的货物约达300吨，这些货物均需运往昆明周边工厂和仓库。出货选择“站到门”延伸服务后，他不仅不用自己找汽车，而且由于延伸服务窗口的服务与铁路货运服务紧密衔接，各类手续办理极为简便。“送货上门为我们办理出货业务提供了很大方便，把货交给他们也很放心。今后出货就找他们!”田灿伟对记者说。

据调查，在该站铁路货场办理到达业务的客户大多数为临时性散户，不具备配套汽车运输工具，而铁路货运延伸服务最大的特点是提供“一站式”服务，可以为客户办理到货查询、货车跟踪查询、汽车货物运费结算及取货、送货、装卸等多种服务。客户只需在货运大厅就可以办理完铁路托运、汽车转运等所有手续，在车站和工厂间实现“无缝衔接”。此外，如果客户遇到特殊情况，还能优先安排装卸、出货等作业。

经过与昆明铁路红河物流公司协商，该站制定“站到门”、“门到站”延伸服务作业流程和实施办法，明确延伸服务窗口标识、“站到门”及“门到站”营销用语、提货作业流程等细节内容。此外，该站还与昆明铁路红河物流公司建立联劳、协调机制，明确双方职责，确保延伸服务有序推进。在延伸服务宣传上，该站货运人员利用电话催领、窗口查询、交付等时机，由专职人员引导有需求的客户到延伸服务窗口洽谈，并在延伸服务后续工作中电话回访客户，收集客户意见和建议，不断完善铁路货运延伸服务体系。