半年来，南昌铁路局铁路货运处积极投身创业服务年活动，严格按照江西省委、省政府以及省效能办的要求，以实现优质服务为目标，以落实服务承诺为己任，以解决具体问题为抓手，精心组织，周密部署，强化措施，落实责任，使创业服务年活动扎实推进，公开服务承诺得到切实履行，取得了较好的效果。

一、铁路货运安全工作稳步推进，运输经营任务进展顺利。

上半年，南昌局扎实开展了以“反违章、严管理、灭事故、保安全”为主题的铁路货运安全大检查活动，以铁路货运安全专项整治和对规对标检查为载体，进一步强化了货运安全基础管理，取得了阶段性活动成效。

截止至6月30日，南昌铁路货运系统实现了无铁路货运责任的一般B类以上铁路交通事故11502天，无货运责任重大、大事故11476天，无货运责任火灾、爆炸事故7881天，无责任装卸路工人身重伤及以上事故8117天，无装卸责任设备重大、大事故11502天。

上半年，全局铁路货运部门抓住国民经济回暖的良好机遇，认真贯彻落实路局经营工作精神，超前市场调研，挖掘运输潜力，对江西省内重点运输大客户签订运量互保协议，确保运量稳中有升;确保煤、石油、粮食、抗洪抢险、支农等重点物资运输，对省政府重点要求的电煤做到有多少运多少，确保满足运输需求，为省域经济发展提供强有力地支持。

配合江西省政府重点开发高安陶瓷工业园的部署，对与高安市委等部门对高安地区物流情况进行调研，加快物流基地建设，制定铁路货运营销方案;抓好重点项目铁路货运营销组织工作。采取有力措施尽力减少6月份管内洪涝灾害对货运造成的严重损失。截止6月30日，日均装车4014车，同比增幅7.85%。货发完成4488.17万吨，同比增幅9.18%。

二、响应优化创业环境号召，努力提升铁路货运服务质量。

南昌局铁路货运处被省效能办确定为省级测评对象后，全局分管局领导、处领导高度重视，全处人员深感责任重大，为积极响应优化创业环境号召，我们要更加努力工作，以“建设和谐铁路、服务人民群众”为实践载体，全面提升专业管理水平和货运服务质量。全处同志认真学习了有关文件的精神，深刻领会创业服务年活动的重大意义，深入查找存在问题，就下一步如何更好的抓好货运安全、优化铁路货运服务，强化营销工作，努力满足货主需求，提升铁路货运服务质量进行了认真研究和部署，决定以实际行动为经济社会发展、优化创业环境提供保证。

1.公开承诺，全面接受社会监督。

南昌局铁路货运处按照《全省进一步优化创业环境实施方案》要求，结合本部门职责，制订并公布了《南昌铁路局铁路货运处公开服务承诺书》，将工作职责、服务内容、对象、承诺、主要负责人联系方式等情况在江西机关效能建设网上向社会公开，全面接受社会监督。

2.全面强化铁路货运专业管理。

(1)危险货物运输管理。重点抓好春运、两会及世博会期间剧毒品、烟花爆竹危险货物运输，积极推进危险货物安全监控系统运用，强化了危险货物办理资质、包装检测管理和从业人员培训。对不符合办理规定的或存在安全隐患问题多的坚决予以“关、停、并、转”。

(2)铁路货物装载加固管理。重点抓好装载加固方案审批、清理，超级超限专列运输组织、卷钢循环运输试运项目及转向架年检工作。

(3)铁路货运检查工作管理。推进全局标准化货检站建设，重新修订了《南昌铁路局货运检查工作补充规定》，充分发挥货检人员安全哨兵作用，认真实施货检信息追究制度，按照“路局对全局货检站全覆盖、站段专业工程师每月检查货检站不少于二次、车站货检管理人员每周不少于四次检查”要求，加大了货检工作检查力度，有效卡控了途中货车的装载质量。

另外，为加强货检人员劳动人身安全管理，制定了《南昌局货检人员劳动安全指导意见》。

(4)装卸专业管理。全面完成了《2010年装卸业务协作协议》和新制定的《装卸作业安全及业务合作协议》签订工作，认真开展了装卸机械设备防风和防暑降温专项检查，制定了装卸劳动人身安全卡控措施办法。结合上半年雨季特点，进一步完善各装卸作业点防洪应急预案，积极做好6月份防洪抢险工作。

(5)铁路集装箱运输管理。为进一部加强集铁路装箱运输及安全管理，对管内集装箱办理站基础、安全管理、制度落实情况进行了一次全面检查指导，督促站段加大对集装箱重量的检查卡控力度，严格按方案装箱和验箱制度，严格落实按箱号追踪管理要求，提高检查、交接、核对等作业环节质量，杜绝集装箱装载问题发生。进一步规范了集装箱门到门运输规定，严格按照《集装箱门到门运输安全协议》，明确路企双方的责任。对全局集装箱门到门运输企业运输员和门吊司机进行了业务培训，努力提高现场操作人员的安全责任意识和业务水平。

(6)铁路专用线管理。加大铁路专用线安全监管力度，4-5月份对全局范围内专用线、专用铁路企业运输员和装卸人员培训、现场作业管理及货运安全进行了专项检查，督促有关站段进行整改落实。各站段按照路局要求分别培训了专用线企业运输员。

(7)规章制度管理。结合新设备新技术变化情况，全面审查了所有货运规章制度，梳理了《货运汇编》，对部、局文电进行删除、替换和补充，编发了《货运通知》第七期。

3.提升铁路货运服务质量。

(1)改善铁路货运服务条件。车站货场是铁路办理货物运输的场所，也是货运产品的营销窗口。为满足货物运输的需求，安全、方便、快捷地运送货物，我们不断应用现代化管理方法和新技术、新设备管理货场，安排投资计划，对涉及安全、作业效率的设施及时进行了更新改造。保持了货场的安全、文明、整洁、畅通。货场内建立了适应货主办理运输手续的作业流程，加强了各环节间的衔接，实行一个窗口办理、一次收费。开办铁路货运信息服务项目，利用电话、传真、计算机等手段，为货主提供进货、到货、运费等信息咨询服务。

(2)加强铁路货运队伍建设。加强铁路货运职工职业道德和文明服务教育，提高服务意识，提升服务质量。从着装整洁、持证上岗、作业标准、服务质量等方面严格要求、加强管理，为货主提供优质、高效的服务。

(3)规范经营服务性收费。按照国家发改委、铁道部、江西省发改委有关治理规范经营服务性收费文件的精神，南昌局铁路货运处牵头组织机关相关处室对该工作进行了全面安排和部署，对各系统、各单位涉及经营服务性收费情况进行了认真、细致的自查，并按规定向有关部门进行了汇报。经过自查，南昌局经营服务性收费能够认真按照国家发改委、铁道部、省发改委的有关收费项目和标准开展经营服务性工作，下一步我们将以此次治理规范活动为契机，不断完善和规范收费行为，树立铁路良好形象。