近日，罗山站拓展铁路货运营销服务思路，抓住 “粮”机开展亲情货运营销，在激烈的角逐中赢得小麦铁路货运订单。9月份以来，已有2600余吨小麦从这个站发出。

罗山站是信阳站管内宁西线上的一个三等小站。在一次货运营销调研中，这个站了解到正阳县的几家客户需要向成都运送一批小麦，运量大、时间紧、任务重。由于货源稳定，吸引了众多运输企业竞争。为揽到这一货源，这个站制定了亲情货运营销方案，以 “情”为纽带，用真诚打动客户。

罗山站组织人员多次拜访客户，及时了解客户需求，积极解决客户困难，让客户感受到车站的真诚。这个站制作了温馨服务一卡通，向客户承诺在手续办理、装车、挂运等方面提供一体化服务，切实让客户省时、省心、省钱、省力，受到客户青睐。

由于部分客户家在外地，这个站不但帮助客户联系业务，合理制定铁路货运方案，而且帮助客户解决生活方面的困难。他们为客户准备了间休室，配备了日常用具、小药箱等物品，为客户解除后顾之忧。他们还增设了影碟机、传真机和手机充电器等，安排专人为客户提供免费茶水，为客户营造家的氛围。