一、主要职责：铁路货物运输服务的主要职责是满足货主(或货物托运人、收货人)运送货物正当的运输需求。
二、服务内容：铁路货物运输服务以“安全、优质、高效、便捷”为工作质量总方针。工作中遵守职业道德，仪容端庄，文明用语，持证上岗，业务熟练，服务热情，设施良好，按章收费，做好监督。
三、服务对象：货主(或货物托运人、收货人)。
四、服务承诺：(一)持证上岗率100%。(二)服务质量管理知识普及率100%。(三)设备完好率95%。(四)货主投诉率不超过百万元运输收入一件。(五)货主满意率85%。
五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言
主要负责人姓名：蒋伟；办公电话：0791-7021912；手机：13907007988；从政格言：做好本职工作，安全、优质、高效、便捷地完成任务。
六、联络员姓名、联系电话：货物服务质量：联系人，黄玲、谢立萍，电话，0791-7024942、0791-7022912
