在铁路集装箱运输过程中，如果货物发生、短少、污染、损坏，请在车站提取货物时检查货物现状，核对铁路货运记录内容相符后，在货运记录“收货人”栏内签名，领取货记录（货主页），并自领到货运记录的次日起180日内向到站或发站提出赔偿要求。

        如果货物超过运到期限，请向到站提出查询，经过30日（鲜活货物超过运到期限），仍不能在到站交付货物时，托运人或收货人可按货物灭失向到站或发站提出赔偿要求。

        一、三种赔偿方法

        1.办理保价运输的货物，全批货物灭失时，赔偿金额最高不超过保价金额；部分损失时，赔偿金额按损失货物占全批货物的比例乘以保价金额赔偿。

        2.未办理保价运输的货物，在铁道部规定的赔偿限额内赔偿。

        3.办理保险运输的货物，凭车站出具的货运记录按照保险合同的约定，到当地保险公司办理赔偿。

        二、在办理索赔手续时，需向车站提供索赔的下列证明文件：

        1.货物运单（原件）

        2.货运记录（原件）

        3.赔偿要求书（在车站安全室领取）

        4.与该事故有关的证明文件

        (1)发票报销联（原件或加盖财务专用章的复印件）

      （2）证明货物价值的有关资料

      （3）物品清单（在发站没有填制的除外）

      （4）领货凭证（货物全部灭失时须提供）

      （5）事故的货物鉴定书（无须鉴定除外）

        三、填写赔偿要求书的注意事项

        1.填写内容准确、清楚；发生涂改，须在涂改处加盖索赔人印章。

        2.“提赔单位名称或姓名”、“提赔单位（公章）、姓名（名章）”栏的内容必须与货物运单记载的收货人或托运人相符。委托他人代理时应有委托书或委托证明。

        3.结算的银行名称与帐号必须填写完整，领款地点与通信地址一致，并注明邮政编码。

        四、下列原因造成的货物损失，铁路运输企业不承担赔偿责任：

        1.不可抗力；

        2.货物的本身自然属性或者合理损耗；

        3.托运人及押运人的过错。