“车站事先在意见调查表信封上贴好回寄邮票，可直接寄回车站纪委，这就是一种细小贴心的服务。”7月26日，川化企业负责人对成都北车站帮助企业解决了装运难题表示满意，充分肯定货主评价为货运服务质量定性打分这一做法。
服务质量好不好，职工说了不算，干部说了不算，货主说了才算。今年以来，成都北车站改变货主满意度测评思路，制定了以外部评价为主、内部评价为辅的货运服务质量综合评价办法，旨在充分了解货主需求，督促货运员不断提升服务质量。
2010年上半年货主满意度测评工作中，成都北车站对全站所辖9个货运办理站进行了测评，向管内120家货主单位发放问卷调查表，回收有效问卷表111份，收到货主意见及建议20条。
针对货主反映装卸劳力机具不足、分流卸车宣传解释工作不到位等突出问题，成都北车站立即召开专题分析会，规范细化跨站分流卸车到货通知流程，实施首问负责制，从车站运输能力、专用线运输协议规定、铁路承担社会职能及如何提高运输效率等方面向货主做好跨站分流卸车的释疑解惑工作，赢得货主的谅解和支持。
通过这一做法，成都北车站货运服务质量明显提升，货主总体评价满意和较满意率达98.2%，比2009年总体评价提高了13%。