为了全面发展全程物流服务，进一步完善铁路货运客服中心建设。今年，济南铁路局深入实施“货运服务年”活动，简化车皮计划审批，承认车下达等服务流程，全面打造便捷高效铁路货运服务平台，整体提升铁路货运服务质量水平，更大幅度便民利民。

在铁路货运办理方式上，济南铁路局打破了柜台式“面对面”的传统服务模式，积极探索以货运电子商务系统为重点的全新服务作业流程，并且与大连瑞铁物流公司联合开发了济南铁路局物流平台，在实现网上铁路请车、车皮计划在线审批，承认车查询等需求业务的基础上，逐步将受理内容扩大到运输和物流服务，实现铁路货运订单在线受理，在途铁路货车跟踪，为货运客户提供更大便利。

在铁路货运产品上，济南铁路局充分利用新增货运能力，更多地吸引货源，在增加大宗货物运输的同时，开发快捷运输、集装箱运输、多式联运等铁路货运产品，开拓高端货运市场，推动铁路货运产品结构升级，满足市场多元化的需求。