平顶山站铁路货运车间以秉承“客户的满意就是我们的目标”的营销理念，以积极的工作态度和优质的服务，赢得广大客户一致好评。通过多种形式广泛征求货主意见和建议，努力提高铁路货运服务质量。

平顶山铁路货运车间制定了一系列规范服务措施，从客户服务场所环境入手，营业大厅工作人员统一着装，服务热情周到，言行举止文明规范，服务效率高。同时，工作人员将服务须知，工作指南，投诉处理联系电话等制成简洁明化文字悬挂在显眼处，墙壁上的电子显示屏每日滚动最新消息和收费标准。在货场，铁路货运工作人员及时与收发货主现场沟通协调困难，增强货主对铁路部门的信任感。车间全体干部职工认真履行“客户至上，优质服务”的服务承诺，努力提高服务意识，改善服务态度，为车站铁路货运增运增收做贡献。