3月份以来，西安铁路局先后在宝鸡、西安召开货主座谈会，广泛征求企业对铁路货运工作的意见和建议，并制定改进措施，不断优化铁路货运环境。

西安局进一步改善铁路货运设备设施硬件条件，按照专业化和集约化的发展方向，升级既有铁路货运设备设施，优化货运办理条件，改善作业及服务环境。西安铁路局还对部分车站货场、道路、仓库、雨棚、堆场、站台、照明等设备设施进行了专项改造。

在软件方面，西安铁路局在铁路货运系统开展全员专项教育活动，优化铁路货运业务办理流程，公开计划、承认车、收费等信息，为货主创造公开透明的运输环境。该局同时完善了货运服务质量标准和作业标准，从服务环境、仪容仪表、服务行为、服务用语、服务咨询、意见反馈等方面不断提高服务质量。

为满足企业货主多样化需求，西安铁路局转变服务方式，把简单的站到站服务延伸为全程物流服务，与企业精诚合作，发展接取送达、装卸、仓储、包装、加工、配送等业务，提供 “门到门”现代物流服务，依靠服务品质参与市场竞争。